客服中心將“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)

       黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，客服中心始終把黨史學(xué)習教育落在日常工作中，把黨史學(xué)習教育與實(shí)際工作相結合，在深入開(kāi)展好黨史學(xué)習教育中激發(fā)部門(mén)員工履行崗位職責、落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，不斷提高服務(wù)水平。
     6月11日，一位老人來(lái)到大廳辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，因年齡較大，口齒表述不清，必要的證件都未帶，按程序這個(gè)業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，老人情緒非常急燥?？头T聶超把老人請到休息室，給老人倒了茶，耐心地和老人溝通，慢慢地了解到其親人的信息，并和老人在北京的兒子聯(lián)系，通過(guò)添加微信終于把所需的證件傳過(guò)來(lái)，并幫他復印把事情辦好了。事后老人及兒子對我們這種貼心服務(wù)給予非常高的評價(jià)。
    近年因新生報名需向學(xué)校提供水電用水清單和交費發(fā)票，每年的6、7、8月，隨著(zhù)市區各個(gè)學(xué)校新生入學(xué)報名開(kāi)始，來(lái)大廳打印用水明細的用戶(hù)激增。為滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，客服員加班加點(diǎn)，耐心細致接待每一位用戶(hù)。由于天氣炎熱，為避免用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，客服中心啟動(dòng)應急措施，增派人手辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)周五的晚上，客服員接到用戶(hù)求助：明天是小孩報名的最后一天，因之前沒(méi)弄清楚報名要準備的資料，報名所需要的水電費明細單沒(méi)打印，擔心因資料不齊而錯過(guò)報名而讀不到書(shū)，用戶(hù)焦急萬(wàn)分?？头T將心比心，第二天放棄休息，到公司幫用戶(hù)打印好用水明細?？头T人性化服務(wù)受到了用戶(hù)的高度好評。
    客服中心以實(shí)際行動(dòng)幫用戶(hù)解決問(wèn)題，獲得了用戶(hù)的好評，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到了實(shí)處。

張彩群